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       目前维权行业的处理方式大同小异,主要的区别在于投诉经验和售后服务上。因为维权服务都是根据各个电商平台的规则进行的,由于规则的一致性,所以处理方式上并没有太大的区别,但是这个并不代表维权公司之间没有大的区别。有象网络一直坚持5点服务原则:
       1、谈判过程绝对不过度承诺客户:有象人认为,诚信是合作的基石,为了促进合作而夸大服务效果只会导致客户的信任破裂,故有象人会为谈判过程中的任何承诺负责,对所有欺骗说“不”。我们坚信,服务是从第一次客户谈判就开始的。
       2、销售参与售后:“谁签约、谁负责”,有象公司规定业务人员要对客户负责,不论客户遇到什么问题或者不满,业务人员都要第一时间了解情况并制定解决方案,安排配合售后人员解决客户问题。
       3、为行业正名:目前市面上有大量维权公司,存在超低价接单现象却又不能提供专业的服务,导致维权行业在很多客户心中的印象不太理想。有象人在为客户提供合理方案的同时确保服务质量的优质性,为维权行业正明。
       4、顾问式服务:对于合作客户,有象人坚持为客户提供专业的方案和服务,对于疑难问题,为客户提供建设性意见,不抛问题给客户,以解决客户问题为目标。

       5、成就客户,提供超行业水平的产品和服务。有象网络始终坚持以客户满意为服务结果,若客户对服务内容不满意的,可以提交意见给直接负责人,客户满意度将与服务人员绩效业绩挂钩,从根本解决服务问题,提高服务人员积极性和责任心。



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